EMPRESA e comprometida com a satistação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
2.2 Obs: E importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail
[email protected] ou Telefone (11) 9
4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇOES
4.1 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para razer a solicitaçao pelo e-mail [email protected]
Apos recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer.
Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:
4.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
4.1.20 produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
4.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.
4.1.40 produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.
4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte no e-mail:
em até (7 sete) dias a partir do recebimento do produto.
Como prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 (sete)
12:24
4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então, caso o cliente não envie dentro do prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto
(conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail
4.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail [email protected]
informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçando para oferecer uma solução satisfatória aos nossos clientes.
4.4 Produto em desacordo com o pedido feito:
recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail [email protected]
em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
4.5 Após o produto chegar para nós, ele será analisado em até dez dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail:
0 e-mail deve conter detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.
4.7 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da N Luz elétrica e Hidráulica.
5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. Com prazo do estorno segue as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluçoes, por tavor, entre em contato conosco através do e-mail:
[email protected], utilizando o titulo do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇAO"
5.3 O horário de funcionamento da N Luz elétrica e hidráulica
segunda à sexta-feira, das 08h00 às 16:30 horas
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
6.1 A N Luz Elétrica não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Portanto, veja sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente conosco através do e-mail:
